Resuelvan o lo tuiteo!
May 23 2011, 6:45am
Si bien es cierto que sería una actitud arrogante -y hasta ignorante- de parte de una empresa asumir que es suficiente abrir un perfil en Twitter sin contar con una estrategia, y que, con sólo el hecho de estar presentes, los consumidores estarán sumamente ansiosos y entusiasmados de recibir sus informaciones, hacerse eco, republicarlas, enviarlas a sus amig@s, salir corriendo detrás de una oferta, etc… no menos cierto es que esta red de información ha generado una nueva clase de personalidades, donde muchas personas se auto-definen como celebridades. Para estas “celebridades” se convierte en una prioridad aumentar -con evidente ansiedad- la cantidad de personas que le siguen. Esta penosa y deprimente actividad de coleccionar “followers” está basada en la errónea percepción de que acumulando una cantidad “importante” de seguidores, lograrán obtener su atención y por tanto podrán – fácilmente - influenciar con su percepción a otros, con determinadas opiniones. En este juego, asombra el poder que se auto-otorgan y la actitud dictatorial que asumen, amenazando a diestras y siniestras, si no captan – en dos segundos, literalmente- la atención de quien quieren. El ultimátum no se hace esperar: “¡Resuelvan o lo tuiteo!“. Puedo entender que, en determinado momento, la impotencia que podemos sentir al no recibir el servicio correcto o el producto por el que estamos pagando, y que a muchos nos pase por la mente desahogarnos por esa vía. Sin embargo, asumir que, porque tengo Twitter y me “siguen” 1,000 personas, querer “bajar una raya” públicamente, para poner en jaque a una empresa que sí ha asumido una actitud, en las redes sociales, que se debe a sus clientes, es verdaderamente indignante. ¿De dónde hemos sacado la idea que Twitter nos convierte en dioses? Regalémosle el beneficio de la duda a aquellas marcas que han decidido ingresar a los medios sociales. Démosle el chance de establecerse, crear vínculos y esperar respuestas. No convirtamos a Twitter en un “cuco” para las empresas.
